Sécurité absolue

Encadrement

Ratio strict 1 animateur diplômé pour 8 enfants, en plus du Directeur de camp et du Référent protection de l'enfance. Tous nos animateurs sont :

• Titulaires d'une certification BAFA ou équivalent international
• Formés aux premiers secours (PSC1 minimum, à jour)
• Casier judiciaire vierge — vérification effectuée tous les 12 mois
• Formation à la protection de l'enfance alignée sur les standards européens
• Trilingues (français, anglais, arabe)

Infrastructure médicale

• Infirmerie sur site avec un(e) infirmier(ère) diplômé(e) présent(e) 24h/24
• Médecin partenaire à moins de 15 minutes de chaque site
• Hôpital régional pré-référencé (Fès, Tanger, Casablanca, Agadir selon le site) avec convention d'accueil prioritaire
• Trousse de premiers secours standardisée dans chaque autocar et sac à dos d'instructeur
• Suivi médical individualisé pour les enfants avec PAI ou allergies sévères

Sécurité physique

• Sites entièrement clôturés, surveillance 24h/24
• Portails contrôlés par badge ou identification visuelle
• Plan d'évacuation incendie testé chaque trimestre
• Éclairage de secours et voies d'évacuation signalisées
• Dortoirs séparés par genre, animateurs résidents en surveillance nocturne

Plan d'urgence

En cas d'incident :

1. Sécurisation immédiate de l'enfant et de la zone
2. Activation de la cellule de crise sous 2 heures (Directeur, Référent, infirmier, contact RH/famille)
3. Coordination avec l'hôpital régional et l'ambassade de France à Rabat si nécessaire
4. Notification du contact RH/famille désigné à l'inscription
5. Rapport écrit livré sous 48 heures avec recommandations correctives

Force majeure

Trois scénarios prévus contractuellement : annulation France (frontière fermée) → report ou remboursement 100 % ; annulation Maroc (notre opérationnel non livrable) → remboursement 100 % sous 30 jours ; modification mineure → absorbée par Nawrass sans surcoût client.