Questions fréquentes

Oui. Un médecin généraliste ou un pédiatre qualifié est présent sur place 24 heures sur 24 pendant tout le camp. Il dispose d'un cabinet, d'une pharmacie complète et d'un lit de soins. Il examine la fiche médicale de chaque enfant avant le départ du groupe.

Un adulte pour 8 enfants. Au Maroc, notre équipe est composée d'animateurs qualifiés, assurés et formés pendant plus de 40 heures avant la saison (premiers secours inclus). Le trajet depuis l'Europe et le retour sont gérés par notre partenaire français agréé. Il fournit des accompagnateurs diplômés BAFA/BAFD selon le même taux.

Le médecin sur place intervient d'abord. Si des soins hospitaliers sont nécessaires, l'hôpital partenaire est à moins de 15 minutes en voiture. Votre organisme est prévenu dans les 30 minutes et la famille est contactée selon vos propres consignes.

Oui. Au moins deux adultes restent éveillés en tournante chaque nuit. Ils font des rondes toutes les heures. Les filles et les garçons dorment dans des dortoirs séparés, chacun avec son propre surveillant de nuit.

Des dortoirs séparés pour les filles et les garçons. Chaque chambre compte 6 à 9 lits avec une salle de bain privée. Le linge de lit est fourni et changé tous les trois jours.

Au Maroc : notre propre assurance responsabilité civile et couverture accident sur place.

Volet européen : notre partenaire français fournit l'assurance responsabilité civile obligatoire pour les séjours collectifs de mineurs, ainsi que l'assurance individuelle accident pour chaque enfant. Cela inclut les soins médicaux, le rapatriement et les frais de recherche et de secours.

Des garanties complémentaires facultatives peuvent être ajoutées (sports d'aventure, urgence dentaire, annulation de séjour).

Les maladies préexistantes non déclarées, les blessures dues au non-respect des consignes, la perte ou le vol d'appareils électroniques de valeur, l'annulation du séjour (sauf si l'option a été souscrite). Il reste conseillé aux familles de vérifier leur assurance voyage personnelle.

Un formulaire médical et alimentaire détaillé est rempli à l'inscription. Toutes les allergies, restrictions alimentaires et prises de médicaments sont signalées au médecin et à la cuisine. Les médicaments restent dans leur emballage d'origine et sont administrés par le médecin.

Chaque activité a une fiche d'analyse des risques écrite. Le matériel respecte les normes européennes de sécurité et est vérifié chaque jour. Nous avons également des plans de secours en cas de forte chaleur, d'orage ou d'ensoleillement extrême.

Nous transmettons l'attestation, le protocole de protection de l'enfance et un résumé des vérifications des antécédents du personnel à votre service RH ou achats sous NDA signé, généralement sous un jour ouvré. Écrivez à partnership@nawrass-asso.com.

Oui. Vous bénéficiez d'une prestation complète. Notre partenaire français agréé réserve le vol de groupe, fournit des accompagnateurs diplômés BAFA/BAFD et s'occupe de toutes les formalités officielles. Vous recevez un seul contrat et un prix tout compris par enfant.

Nous organisons des départs de groupe depuis Paris, Lyon, Toulouse et d'autres grands aéroports français. Pour les salariés basés en Allemagne, aux Pays-Bas ou en Suisse, nous pouvons réserver un vol depuis un hub européen central ou demander à l'équipe d'accompagnement de retrouver le groupe à l'aéroport d'arrivée au Maroc. Dites-nous exactement ce dont vous avez besoin.

Un coordinateur Nawrass et un accompagnateur pour 8 enfants. Ils vous attendent dans le hall d'arrivée avec notre logo, conduisent le groupe jusqu'au car climatisé et restent avec les enfants jusqu'à leur installation au camp.

Entre 1 h et 3 h en car climatisé selon le site choisi. Pour nos camps dans la région Nord (Tanger–Tétouan), l'aéroport le plus proche est Tanger ou Tétouan, avec un trajet d'environ 1 h à 1 h 30.

Un passeport valide (obligatoire pour le Maroc).

Une autorisation parentale pour mineur voyageant sans parent, avec signatures légalisées. Le formulaire dépend du pays :

• 🇫🇷 France : Autorisation de Sortie du Territoire (Cerfa n°15646*01), légalisée à la mairie.
• 🇩🇪 Allemagne : Reisevollmacht, certifiée par un notaire ou une autorité publique.
• 🇳🇱 Pays-Bas : Toestemmingsformulier reizen met minderjarige, légalisée par la commune.
• 🇨🇭 Suisse : Reisevollmacht, légalisée par la commune ou un notaire.

Un formulaire médical (allergies, antécédents, traitements) signé depuis moins de 12 mois. Une preuve d'assurance voyage personnelle si votre entreprise l'exige.

Nous vous fournissons des modèles prêts à l'emploi pour tous ces documents dans le dossier d'accueil.

Des vêtements à superposer, des chaussures de marche, des sandales, un maillot de bain, une protection solaire (chapeau, lunettes, SPF 30+), une gourde réutilisable, un petit sac à dos et les médicaments sur ordonnance dans leur boîte d'origine. Le linge de lit et les serviettes sont fournis. Merci d'inscrire le nom de l'enfant sur toutes ses affaires.

Les cigarettes, cigarettes électroniques, alcool, boissons énergisantes, couteaux, feux d'artifice, bijoux de valeur et grosses sommes d'argent. Tout objet confisqué est rendu à la fin du séjour.

Les téléphones sont récupérés à l'arrivée et rendus 30 minutes par jour pour les appels en famille. Un portail en ligne sécurisé permet de voir des photos quotidiennes (les parents peuvent en demander l'accès). Une ligne d'urgence téléphonique 24 h/24 est toujours disponible pour les appels urgents.

Nous déconseillons les visites qui peuvent perturber les enfants. Nous envoyons des photos chaque jour et organisons un appel vidéo de groupe à mi-séjour.

7 h 30 réveil, petit-déjeuner, deux activités le matin, déjeuner, temps calme, une activité l'après-midi, temps libre, dîner, veillée, extinction des lumières entre 21 h et 22 h selon l'âge.

Notre cuisine sur place prépare tous les jours des repas équilibrés, mélange de cuisine marocaine et européenne. Tous les repas sont halal. Nous nous adaptons aux allergies, aux régimes végétariens, végétaliens et aux besoins religieux — il suffit de nous les signaler à l'inscription.

Oui. Il y a deux plages de temps libre par jour, surveillées mais sans activité dirigée : lecture, jeux de société, sport détente, discussion.

Le français, l'anglais et l'arabe. Toute l'équipe parle ces trois langues. Vous choisissez la langue principale des activités.

Le linge personnel est lavé et rendu sous 24 heures. Les draps sont changés tous les 3 jours, les serviettes tous les 2 jours.

Notre équipe est formée à repérer les premiers signes de mal du pays. Nous mettons l'enfant en binôme avec un camarade de la même région et privilégions les activités en petit groupe. Le harcèlement n'est jamais toléré. Notre responsable protection de l'enfance est présent chaque jour, et nous suivons les procédures de votre propre structure.

1. Vous demandez notre brochure.
2. Nous avons un appel de 30 minutes pour vérifier que nous correspondons bien à votre besoin.
3. Nous vous adressons un devis détaillé et un projet de contrat.
4. Vous versez l'acompte.
5. Nous vous remettons un dossier d'accueil pour les familles, avec tous les formulaires d'autorisation parentale prêts à remplir.
6. La liste définitive des enfants est confirmée et le groupe part.

Délai habituel : 21 jours entre le premier contact et la signature du contrat.

• 30 % à la signature du contrat (acompte non remboursable).
• 30 % à l'arrivée du groupe au Maroc.
• 40 % à la fin du camp.

Tous les paiements se font par virement bancaire en EUR ou MAD.

• L'acompte de 30 % est non remboursable dans tous les cas.
• Si vous annulez plus de 30 jours avant le départ, vous ne devez rien de plus.
• À moins de 30 jours, les frais supplémentaires dépendent des dépenses déjà engagées (vols, hébergement). Nous vous offrons toujours la possibilité de reporter gratuitement sur la saison suivante.

Devis, contrat, attestations d'assurance, licence d'activité marocaine, résumé des qualifications du personnel, document pédagogique, programme quotidien détaillé et une checklist des documents parentaux (triée par pays). Tout est partagé sous NDA.

Oui. Grâce à notre partenaire français, nous pouvons répondre aux appels d'offres officiels. Nous mettons à disposition un dossier administratif complet (DC1, DC2, extrait d'immatriculation, RC pro, IBAN) sous 7 jours ouvrés.

Tout à fait. Vous pouvez mettre votre nom, votre marque et vos propres tarifs sur le séjour. Nous gérons toute l'opération en coulisses. Vous gardez la relation directe avec les familles. Un kit de communication vous est fourni.

Nous signons votre NDA ou vous fournissons le nôtre. Toutes les données personnelles des mineurs sont traitées conformément au RGPD (un modèle d'accord de traitement Art. 28 est disponible). Les photos ne sont partagées qu'avec le consentement écrit explicite des parents.