FAQ
Toutes les réponses utiles avant l'appel — sécurité, marchés publics, CESU, encadrement, transport, urgence.
Sécurité & encadrement
Quel est le ratio d'encadrement ?
Strict 1:8 — un animateur diplômé pour 8 enfants, en plus de l'équipe de direction. Tous nos animateurs sont titulaires d'une certification BAFA-équivalente, d'une formation aux premiers secours à jour, et d'un casier judiciaire vérifié.
Que se passe-t-il en cas d'urgence médicale ?
Infirmerie sur site, infirmier(ère) diplômé(e), médecin partenaire à 15 minutes. Plan d'évacuation pré-validé avec hôpital régional et ambassade de France à Rabat. Assurance européenne couvrant le rapatriement médical jusqu'à 1 000 000 €. Cellule de crise activable sous 2 h.
Comment sont gérés les enfants avec PAI ou allergies ?
Ordonnances et certificats demandés au J-21. L'infirmier reçoit le dossier individuel. Repas adaptés en cuisine séparée pour les allergies sévères. Aucun enfant n'est refusé pour raison médicale tant que l'information nous parvient à temps.
Marchés publics & achats
Êtes-vous éligibles aux Marchés à Procédure Adaptée (MAPA) ?
Oui, intégralement. Notre dossier de cadrage marché public (livré sous 7 jours) inclut l'attestation URSSAF, K-bis, RC pro, agrément Royaume du Maroc, modèle de convention prêt à signer. Conforme au Code de la commande publique français.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Virement SEPA, virement international, paiement sur Chorus Pro pour les collectivités, chèques-vacances ANCV, bons FSL, bons départementaux. Facturation EUR ou MAD au choix. NET 30 ou NET 60 selon convention.
Quel est le délai entre la signature et le séjour ?
21 jours en standard. Pour les conventions triennales (collectivités, écoles), prévoir 4-6 semaines pour la délibération en conseil municipal ou la validation par votre comité d'investissement.
CESU & avantages salariés
Les colonies Nawrass sont-elles éligibles CESU et CIF ?
Oui, intégralement en France (CESU + Crédit d'Impôt Famille jusqu'à 50 %). Compatibles avec les Kinderbetreuungskosten en Allemagne. Notre équipe livre les justificatifs URSSAF nécessaires à votre DAF.
Comment fonctionne la convention CSE multi-annuelle ?
Tarif verrouillé sur 3 ans, allocation prioritaire sur les périodes de pointe, kit de communication RH co-brandé inclus. Disponible à partir de 100 enfants/an cumulés.
Transport & logistique
Le transport est-il inclus ?
Vol direct accompagné depuis Paris CDG/Orly ou Marseille MRS vers Casablanca CMN ou Tanger TNG inclus dans le tarif partenaire. Pour les départs depuis d'autres villes (Lyon, Bordeaux, Toulouse, Nantes…), supplément 80-180 €/enfant selon la ville.
Comment se passe l'accueil sur place ?
Coordinateur Nawrass à l'aéroport d'arrivée, autocar privé pour tous les transferts, signalétique aux couleurs de votre cohorte si demandé. Welcome pack remis aux enfants à l'arrivée.
Force majeure & annulation
Que se passe-t-il en cas de force majeure ?
Trois scénarios prévus dans la convention : annulation France (frontière fermée) → report ou remboursement 100 %. Annulation Maroc (notre opérationnel non livrable) → remboursement 100 % sous 30 jours. Modification mineure → absorbée sans surcoût.
Que couvre la triple garantie ?
G1 : annulation J-30 — remboursement 100 %. G2 : programme respecté ou substitué par activité équivalente. G3 : si la satisfaction parents tombe sous 90 % à l'audit indépendant, remboursement 50 %.
Une question qui n'apparaît pas ici ? Posez-la directement à un Chef de Projet.
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