آخر تحديث: 29 مارس 2026
1. التعريفات
في هذه الشروط والأحكام، تنطبق التعريفات التالية ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
- "نورس" تشير إلى جمعية نورس، وهي منظمة مسجلة قانونيًا تدير برامج مخيمات العطل في المملكة المغربية.
- "العميل" يشير إلى الشخص الاعتباري أو الطبيعي الذي يبرم اتفاقية تعاقدية مع نورس لتقديم خدمات المخيمات.
- "المشارك" (أو "المخيّم") يشير إلى أي طفل أو شاب يتراوح عمره بين 9 و18 سنة مسجّل في برنامج نورس من قِبَل العميل أو من قِبَل ولي الأمر عبر العميل.
- "البرنامج" يشير إلى أي دورة مخيم عطل أو ورشة تعليمية أو رحلة استكشافية أو نشاط تنظمه وتقدمه نورس.
- "الحجز" يشير إلى الحجز المؤكد لمكان مشارك واحد أو أكثر في برنامج ما.
- "ولي الأمر" يشير إلى الشخص أو الأشخاص الذين يحملون السلطة الوالدية القانونية على المشارك.
2. الحجز والدفع
2.1 عملية الحجز
يُعتبر الحجز مؤكدًا فقط عند استلام (أ) استمارة التسجيل المكتملة، و(ب) جميع الوثائق المطلوبة (تفويض والدي، شهادة طبية، إثبات التأمين)، و(ج) دفع مبلغ الإيداع المطلوب.
2.2 الإيداع
يُشترط دفع إيداع غير قابل للاسترداد بنسبة 30% من إجمالي رسوم البرنامج عند الحجز لتأمين مكان المشارك. يُخصم الإيداع من الرصيد الإجمالي المستحق.
2.3 دفع الرصيد
يجب دفع نسبة 70% المتبقية من رسوم البرنامج قبل 30 يومًا تقويميًا على الأقل من تاريخ بدء البرنامج. قد يؤدي عدم دفع الرصيد في الموعد المحدد إلى إلغاء الحجز تلقائيًا دون إشعار إضافي.
2.4 وسائل الدفع المقبولة
تقبل نورس وسائل الدفع التالية: التحويل البنكي (SEPA أو التحويل الدولي)، البطاقة البنكية (فيزا، ماستركارد)، وأمر الشراء المؤسسي (للعملاء من الشركات ذوي شروط ائتمان معتمدة مسبقًا). يجب أن تتم جميع المدفوعات باليورو (EUR) ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا.
2.5 الفوترة
تُصدر فاتورة عند تأكيد كل حجز. يتلقى العملاء من الشركات فاتورة موحدة واحدة عند تسجيل عدة مشاركين بموجب نفس الاتفاقية.
3. الإلغاء والاسترداد
يجب تقديم طلبات الإلغاء كتابيًا إلى commercial@nawrass-asso.com. يحدد تاريخ استلام إشعار الإلغاء الكتابي فئة الاسترداد المطبقة.
| مدة الإشعار |
مبلغ الاسترداد |
الخصم |
| أكثر من 30 يومًا قبل بدء البرنامج |
80% من إجمالي الرسوم المدفوعة |
20% تُحتفظ كتكاليف إدارية |
| من 15 إلى 30 يومًا قبل بدء البرنامج |
50% من إجمالي الرسوم المدفوعة |
50% تُحتفظ |
| أقل من 15 يومًا قبل بدء البرنامج |
0% |
لا يوجد استرداد |
إذا تعذّر على المشارك الحضور بسبب حالة طبية طارئة موثّقة، ستراجع نورس الظروف على أساس كل حالة على حدة وقد تقدّم، وفقًا لتقديرها الخاص، رصيدًا جزئيًا يُستخدم في برنامج مستقبلي.
3.1 الإلغاء من قِبَل نورس
تحتفظ نورس بحق إلغاء أي برنامج إذا لم يتم بلوغ الحد الأدنى من التسجيلات، أو لأسباب تتعلق بالسلامة. في هذه الحالات، يحصل العميل على استرداد كامل لجميع الرسوم المدفوعة، أو خيار نقل الحجز إلى برنامج بديل بقيمة مماثلة.
4. التزامات العميل
- معلومات دقيقة: يضمن العميل أن جميع المعلومات المقدمة أثناء عملية التسجيل دقيقة وكاملة ومحدّثة. يشمل ذلك البيانات الشخصية للمشارك وجهات الاتصال في حالات الطوارئ وأي متطلبات خاصة.
- الإفصاح الطبي: يجب على العميل و/أو ولي الأمر الإفصاح عن أي حالات طبية أو حساسية أو إعاقات أو قيود غذائية أو اعتبارات سلوكية أو علاجات جارية قد تؤثر على قدرة المشارك على المشاركة بأمان في أنشطة البرنامج. قد يؤدي عدم الإفصاح عن معلومات صحية جوهرية إلى استبعاد المشارك من بعض الأنشطة أو، في الحالات الخطيرة، إخراجه من البرنامج دون استرداد.
- التفويض الوالدي: يجب تقديم نموذج تفويض والدي صالح وموقّع قبل تاريخ بدء البرنامج. يخوّل هذا النموذج موظفي نورس تقديم الإسعافات الأولية وطلب العلاج الطبي الطارئ في حال تعذّر الوصول إلى ولي الأمر في الوقت المناسب.
- وثائق السفر: يتحمل العميل مسؤولية ضمان حيازة كل مشارك لجميع وثائق السفر اللازمة (جواز السفر، التأشيرة، إلخ) المطلوبة للدخول إلى المملكة المغربية والإقامة فيها.
- التأمين: يجب على العميل ضمان أن يكون كل مشارك مغطى بتأمين سفر ومسؤولية مدنية ساري المفعول طوال مدة البرنامج.
5. التزامات نورس
- واجب الرعاية: تتعهد نورس بتوفير بيئة آمنة ومُشرَف عليها ومُثرية لجميع المشاركين طوال مدة البرنامج. تخضع جميع الأنشطة لتقييم المخاطر وتُنفّذ وفق بروتوكولات السلامة المناسبة.
- طاقم مؤهل: يتم اختيار جميع المنشطين والمنسقين وأفراد الإشراف في المخيم من خلال عملية توظيف صارمة ويحملون مؤهلات ذات صلة في تربية الشباب والإسعافات الأولية و/أو التخصصات النشاطية التي يقودونها. تُحافَظ نسبة الطاقم إلى الأطفال عند حد أدنى يبلغ 1:8.
- التأمين: تحتفظ نورس بتأمين شامل للمسؤولية المدنية يغطي عملياتها وموظفيها ومرافقها طوال مدة كل برنامج. تفاصيل بوليصة التأمين متاحة عند الطلب الكتابي.
- إجراءات الطوارئ: تمتلك نورس إجراءات طوارئ وإخلاء موثّقة في كل موقع مخيم. يُتّصل بأولياء الأمور فورًا في حال وقوع أي حادث خطير أو حالة طبية طارئة تتعلق بطفلهم.
6. حدود المسؤولية
لا تتحمل نورس المسؤولية عن:
- فقدان أو تلف المتعلقات الشخصية التي يحضرها المشاركون إلى المخيم. توصي نورس بشدة بعدم إحضار الأشياء الثمينة أو الأجهزة الإلكترونية أو المبالغ المالية الكبيرة إلى المخيم.
- الإصابات الناتجة عن تعمّد المشارك عدم اتباع تعليمات السلامة أو مدونة السلوك.
- التأخيرات أو الإلغاءات أو الاضطرابات في ترتيبات السفر التي يقوم بها العميل أو ولي الأمر بشكل مستقل.
- العواقب الناتجة عن معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة مقدمة من العميل أو ولي الأمر عند التسجيل.
في جميع الأحوال، لا يتجاوز إجمالي مسؤولية نورس إجمالي رسوم البرنامج المدفوعة من قِبَل العميل للمشارك المتأثر.
7. مدونة سلوك المخيمين
يُتوقع من جميع المشاركين الالتزام بمعايير السلوك التالية طوال فترة إقامتهم:
- الاحترام: معاملة جميع المخيمين الآخرين والموظفين وأفراد المجتمع المحلي بكرامة واحترام. يُمنع منعًا باتًا أي لغة أو سلوك تمييزي على أساس العرق أو الدين أو الجنس أو الجنسية أو الإعاقة.
- عدم التنمر: لا يُتسامح مع أي شكل من أشكال التنمر الجسدي أو اللفظي أو النفسي. تعتمد نورس سياسة عدم التسامح المطلق. يتم التحقيق في الحوادث فورًا، وقد تؤدي الانتهاكات الجسيمة أو المتكررة إلى إخراج المشارك فورًا من البرنامج دون استرداد.
- الانفصال الرقمي: لا يُسمح بالهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية أو الحواسيب المحمولة أو أجهزة الألعاب في المخيم. صُمّمت هذه السياسة لتشجيع التفاعل المباشر والمشاركة في الأنشطة الخارجية والرفاهية النفسية. يمكن منح استثناءات للأجهزة الطبية التي تتطلب اتصالًا رقميًا، بموافقة كتابية مسبقة من نورس.
- الامتثال للسلامة: يجب على المشاركين اتباع جميع تعليمات السلامة الصادرة عن موظفي المخيم، بما في ذلك تلك المتعلقة بالسباحة والرحلات واستخدام المعدات.
- الممتلكات: يجب على المشاركين احترام ممتلكات المخيم والبيئات الطبيعية ومتعلقات الآخرين. يُبلّغ ولي الأمر عن أي ضرر متعمد وقد يُطلب منه تحمل تكلفة الإصلاح أو الاستبدال.
- المواد المحظورة: يُمنع منعًا باتًا الكحول والتبغ والمخدرات والأسلحة والألعاب النارية وأي مواد أو أشياء أخرى غير قانونية أو خطرة. يؤدي حيازة مثل هذه المواد إلى الإخراج الفوري من البرنامج وإبلاغ ولي الأمر.
8. الموافقة على الصور والفيديو
خلال البرنامج، قد يلتقط موظفو نورس والمصورون الرسميون صورًا ومقاطع فيديو للأنشطة والفعاليات للأغراض التالية:
- مشاركتها مع أولياء الأمور عبر بوابة أولياء الأمور الآمنة لنورس
- استخدامها على موقع نورس الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي والمواد التسويقية
- تضمينها في التقارير المقدمة للعملاء من الشركات
بإتمام عملية التسجيل، يمنح العميل وولي الأمر نورس حقًا غير حصري وبدون مقابل لاستخدام هذه الصور والتسجيلات. إذا لم يرغب ولي الأمر في تصوير طفله فوتوغرافيًا أو بالفيديو، يجب عليه الإشارة إلى ذلك كتابيًا في استمارة التسجيل. ستبذل نورس جهودًا معقولة لتلبية هذه الطلبات، لكنها لا تستطيع ضمان الاستبعاد الكامل للمشارك من الصور الجماعية.
9. القوة القاهرة
لا تتحمل نورس المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في تنفيذ التزاماتها حيث ينتج هذا الإخفاق أو التأخير عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الأوبئة أو الجوائح، أعمال الحرب أو الإرهاب، القيود الحكومية، الإضرابات، الظروف الجوية القاسية، أو اضطرابات النقل.
في حالة القوة القاهرة، ستبذل نورس جهودًا معقولة لتقليل الأثر على البرامج المتأثرة وستتواصل مع العملاء في أسرع وقت ممكن بشأن الترتيبات البديلة أو التأجيلات أو المبالغ المستردة.
10. حماية البيانات
تعالج نورس البيانات الشخصية وفقًا لتشريعات حماية البيانات المعمول بها وسياسة الخصوصية الخاصة بها. بتقديم الحجز، يقرّ العميل ويوافق على جمع البيانات الشخصية ومعالجتها وتخزينها على النحو الموصوف في سياسة الخصوصية لنورس.
للاطلاع على معلومات تفصيلية حول البيانات التي يتم جمعها وكيفية استخدامها وحقوقكم وكيفية ممارستها، يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الكاملة.
11. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة المغربية وتُفسّر وفقًا لها. يُقدّم أي نزاع ناشئ عن هذه الشروط أو متصل بها إلى الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في المملكة المغربية.
إذا تبيّن أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ من قِبَل محكمة مختصة، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل.
لأي استفسارات أو ملاحظات أو طلبات تتعلق بهذه الشروط والأحكام، يُرجى التواصل معنا:
