الشروط والأحكام
الشروط العامة المنظمة لخدمات مخيمات نورس للعطلات.
جدول المحتويات
1. التعريفات
في هذه الشروط والأحكام، تنطبق التعريفات التالية ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
- "نورس" تشير إلى جمعية نورس، وهي منظمة مسجلة قانونياً تدير برامج مخيمات العطلات في المملكة المغربية.
- "العميل" يشير إلى الكيان المؤسسي أو الشخص الذي يبرم اتفاقية تعاقدية مع نورس لتقديم خدمات المخيم.
- "المشارك" (أو "المخيّم") يشير إلى أي طفل أو شاب تتراوح أعمارهم بين 7 و18 سنة مسجل في برنامج نورس.
- "البرنامج" يشير إلى أي دورة مخيم عطلات أو ورشة تعليمية أو رحلة أو نشاط ينظمه نورس.
- "الحجز" يشير إلى الحجز المؤكد لمكان مشارك واحد أو أكثر في برنامج ما.
- "ولي الأمر" يشير إلى الشخص أو الأشخاص الذين يملكون السلطة الوالدية القانونية على المشارك.
2. الحجز والدفع
2.1 عملية الحجز
يُعتبر الحجز مؤكداً فقط عند استلام (أ) استمارة التسجيل المكتملة، و(ب) جميع المستندات المطلوبة (إذن ولي الأمر، الشهادة الطبية، إثبات التأمين)، و(ج) دفع العربون المطلوب.
2.2 العربون
يُطلب عربون غير قابل للاسترداد بنسبة 30% من إجمالي رسوم البرنامج عند الحجز لضمان مكان المشارك. يُخصم العربون من الرصيد الإجمالي المستحق.
2.3 دفع الرصيد
يجب دفع نسبة 70% المتبقية من رسوم البرنامج قبل 30 يوماً تقويمياً على الأقل من تاريخ بدء البرنامج. قد يؤدي عدم الدفع في الموعد المحدد إلى إلغاء الحجز تلقائياً دون إشعار إضافي.
2.4 طرق الدفع المقبولة
تقبل نورس: التحويل المصرفي (SEPA أو التحويل الدولي)، البطاقة الائتمانية (فيزا، ماستركارد)، وأمر الشراء المؤسسي. يجب أن تتم جميع المدفوعات باليورو (EUR) ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابياً.
2.5 الفواتير
تصدر فاتورة عند تأكيد كل حجز. يتلقى العملاء من الشركات فاتورة موحدة واحدة عند تسجيل عدة مشاركين بموجب نفس الاتفاقية.
3. الإلغاء والاسترداد
يجب تقديم طلبات الإلغاء كتابياً إلى contact@nawrass-asso.com. يحدد تاريخ استلام إشعار الإلغاء الكتابي فئة الاسترداد المطبقة.
| مدة الإشعار | مبلغ الاسترداد | الخصم |
|---|---|---|
| أكثر من 30 يوماً قبل بدء البرنامج | 80% من إجمالي الرسوم المدفوعة | 20% تُحتجز كتكاليف إدارية |
| من 15 إلى 30 يوماً قبل بدء البرنامج | 50% من إجمالي الرسوم المدفوعة | 50% تُحتجز |
| أقل من 15 يوماً قبل بدء البرنامج | 0% | لا يوجد استرداد |
إذا تعذر على المشارك الحضور بسبب حالة طبية طارئة موثقة، ستراجع نورس الظروف وقد تقدم رصيداً جزئياً يمكن استخدامه في برنامج مستقبلي.
3.1 الإلغاء من قبل نورس
تحتفظ نورس بالحق في إلغاء أي برنامج إذا لم يتم بلوغ الحد الأدنى للتسجيل أو لأسباب تتعلق بالسلامة. في هذه الحالات، يحصل العميل على استرداد كامل أو خيار نقل الحجز إلى برنامج بديل بقيمة معادلة.
4. التزامات العميل
- دقة المعلومات: يضمن العميل أن جميع المعلومات المقدمة أثناء التسجيل دقيقة وكاملة ومحدثة.
- الإفصاح الطبي: يجب الإفصاح عن أي حالات طبية أو حساسية أو إعاقات أو قيود غذائية أو علاجات جارية قد تؤثر على سلامة المشاركة.
- الإذن الوالدي: يجب تقديم نموذج إذن والدي صالح وموقع قبل بدء البرنامج.
- وثائق السفر: يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن كل مشارك يمتلك جميع وثائق السفر اللازمة للدخول والإقامة في المملكة المغربية.
- التأمين: يجب على العميل التأكد من أن كل مشارك مغطى بتأمين سفر ومسؤولية مدنية سارٍ طوال مدة البرنامج.
5. التزامات نورس
- واجب الرعاية: تتعهد نورس بتوفير بيئة آمنة وخاضعة للإشراف ومثرية لجميع المشاركين. تخضع جميع الأنشطة لتقييم المخاطر.
- طاقم مؤهل: يتم اختيار جميع الموظفين عبر عملية توظيف صارمة ويحملون مؤهلات ذات صلة. نسبة الموظفين إلى الأطفال: 1:8. طبيب أطفال حاضر 24/24 على كل موقع.
- التأمين: تحتفظ نورس بتأمين شامل للمسؤولية المدنية يغطي عملياتها وموظفيها ومرافقها.
- إجراءات الطوارئ: تمتلك نورس إجراءات طوارئ وإخلاء موثقة في كل موقع. سيتم الاتصال بأولياء الأمور فوراً عند أي حادث خطير.
6. حدود المسؤولية
لا تتحمل نورس المسؤولية عن:
- فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية. يُنصح بعدم إحضار الأشياء الثمينة أو الأجهزة الإلكترونية أو المبالغ المالية الكبيرة.
- الإصابات الناتجة عن عدم التزام المشارك بتعليمات السلامة أو ميثاق السلوك.
- التأخيرات أو الاضطرابات في ترتيبات السفر المستقلة.
- العواقب الناتجة عن معلومات غير دقيقة أو غير كاملة قدمها العميل.
في جميع الحالات، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لنورس إجمالي رسوم البرنامج المدفوعة للمشارك المعني.
7. ميثاق سلوك المشاركين
يُتوقع من جميع المشاركين الالتزام بمعايير السلوك التالية:
- الاحترام: معاملة الجميع بكرامة واحترام. يُحظر أي سلوك تمييزي على أساس العرق أو الدين أو الجنس أو الجنسية أو الإعاقة.
- عدم التنمر: لا يُتسامح مع التنمر بأي شكل. تعتمد نورس سياسة عدم التسامح المطلق.
- الابتعاد عن الأجهزة: لا يُسمح بالهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية أو الحواسيب المحمولة في المخيم.
- الامتثال للسلامة: يجب اتباع جميع تعليمات السلامة الصادرة عن موظفي المخيم.
- الممتلكات: يجب احترام ممتلكات المخيم والبيئة الطبيعية وممتلكات الآخرين.
- المواد المحظورة: يُحظر تماماً الكحول والتبغ والمخدرات والأسلحة والألعاب النارية.
8. الموافقة على التصوير
خلال البرنامج، قد يلتقط موظفو نورس صوراً ومقاطع فيديو للأغراض التالية:
- مشاركتها مع أولياء الأمور عبر بوابة نورس الآمنة
- الاستخدام على الموقع الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي والمواد التسويقية
- الإدراج في التقارير المقدمة للعملاء
بإتمام التسجيل، يمنح العميل وولي الأمر نورس حقاً غير حصري لاستخدام هذه الصور والتسجيلات. إذا لم يرغب ولي الأمر في تصوير طفله، فيجب الإشارة إلى ذلك كتابياً في نموذج التسجيل.
9. القوة القاهرة
لا تتحمل نورس المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها، بما في ذلك: الكوارث الطبيعية، الأوبئة، أعمال الحرب أو الإرهاب، القيود الحكومية، الإضرابات، الظروف الجوية القاسية، أو اضطرابات النقل.
في حالة القوة القاهرة، ستبذل نورس جهوداً معقولة لتقليل التأثير والتواصل مع العملاء بشأن الترتيبات البديلة أو الاسترداد.
10. حماية البيانات
تعالج نورس البيانات الشخصية وفقاً لتشريعات حماية البيانات المعمول بها وسياسة الخصوصية الخاصة بها. بتقديم الحجز، يوافق العميل على جمع البيانات ومعالجتها وتخزينها كما هو موصوف في سياسة خصوصية نورس.
11. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة المغربية. يُحال أي نزاع إلى الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في المملكة المغربية.
12. الاتصال
لأي أسئلة أو استفسارات تتعلق بهذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: contact@nawrass-asso.com
- الموقع الإلكتروني: www.nawrass-asso.com
- المنظمة: جمعية نورس، المملكة المغربية