الأسئلة الشائعة

نعم. طبيب عام أو طبيب أطفال مؤهل موجود 24 ساعة في اليوم طوال فترة المخيم. لديه عيادة خاصة، صيدلية مجهزة، وسرير علاج. يراجع الملف الطبي لكل طفل قبل مغادرة المجموعة.

مؤطر واحد لكل 8 أطفال. في المغرب، فريقنا يتكون من منشطين مؤهلين ومؤمنين، تلقوا أكثر من 40 ساعة من التكوين قبل الموسم تشمل الإسعافات الأولية. رحلة السفر من أوروبا والعودة يديرها شريكنا الفرنسي المعتمد، الذي يوفر مرافقين يحملون دبلومات BAFA/BAFD بنفس النسبة.

الطبيب الموجود في المخيم يتكفل به أولاً. إذا احتاج الأمر إلى مستشفى، المستشفى الشريك يبعد بأقل من 15 دقيقة بالسيارة. نخبر مؤسستكم في غضون 30 دقيقة ونتصل بالعائلة حسب البروتوكول الخاص بكم.

نعم. يبقى مؤطران على الأقل متنوبين مستيقظين طوال الليل. يقومان بجولة تفقدية كل ساعة. البنات والأولاد ينامون في مهاجع منفصلة، لكل منها مشرف ليلي خاص بها.

مهاجع منفصلة للبنات والأولاد. كل غرفة تضم بين 6 و9 أسرة مع حمام خاص. أغطية السرير متوفرة ويتم تغييرها كل ثلاثة أيام.

في المغرب: تأمين المسؤولية المدنية الخاص بنا وتغطية الحوادث في الموقع.

الشق الأوروبي: يوفر شريكنا الفرنسي تأمين المسؤولية المدنية الإلزامي للرحلات الجماعية للقاصرين، بالإضافة إلى تأمين الحوادث الفردي لكل طفل. يشمل ذلك العلاج الطبي، الإعادة إلى الوطن، ونفقات البحث والإنقاذ.

يمكن إضافة خدمات اختيارية مثل تغطية الرياضات المغامرات، طوارئ الأسنان، أو إلغاء الرحلة.

الأمراض المزمنة غير المصرح بها، الإصابات الناتجة عن مخالفة التعليمات، ضياع أو سرقة الأجهزة الإلكترونية الثمينة، وإلغاء الرحلة إلا إذا تم اختيار التغطية الإضافية. ننصح العائلات بالاستفسار عن تأمين سفر شخصي من بلدهم.

يتم جمع استمارة طبية وغذائية مفصلة عند التسجيل. جميع أنواع الحساسية، القيود الغذائية والأدوية الدائمة يتم إبلاغ الطبيب والمطبخ بها. يبقى الدواء في علبته الأصلية ويصرف عن طريق الطبيب.

نعم. كل نشاط لديه تقييم مخاطر مكتوب. المعدات تحترم معايير السلامة الأوروبية ويتم فحصها يومياً. لدينا أيضاً خطط طوارئ للحر الشديد والعواصف والأشعة فوق البنفسجية.

نشارك شهادة التأمين، سياسة حماية الطفل وملخص فحص خلفيات الموظفين مع قسم الموارد البشرية أو المشتريات لديكم بعد توقيع اتفاقية السرية، عادة خلال يوم عمل واحد. راسلنا على partnership@nawrass-asso.com.

نعم. تقدم لكم حزمة كاملة. شريكنا الفرنسي المعتمد يحجز رحلة المجموعة، يوفر مرافقين مؤهلين BAFA/BAFD، ويهتم بكل الإجراءات الفرنسية الرسمية. تستلمون عقداً واحداً وسعراً شاملاً لكل طفل.

يمكننا تنظيم رحلات جماعية من باريس، ليون، تولوز ومدن فرنسية كبرى أخرى. بالنسبة للموظفين الموجودين في ألمانيا، هولندا أو سويسرا، يمكننا إما حجز رحلة من مطار أوروبي مركزي أو أن تلتقي مجموعة المرافقين بالمجموعة في مطار الوصول في المغرب. أخبرنا عن احتياجاتكم بالضبط.

منسق من نورس ومشرف واحد لكل 8 أطفال. ينتظرون في قاعة الوصول حاملين شعارنا، يصطحبون المجموعة في الحافلة المكيفة ويبقون معهم حتى تسجيل الدخول في المخيم.

بين ساعة و3 ساعات في حافلة مكيفة حسب الموقع المختار. بالنسبة لمخيماتنا في منطقة الشمال (طنجة – تطوان)، أقرب مطار هو طنجة أو تطوان، وتستغرق الرحلة حوالي ساعة إلى ساعة ونصف.

جواز سفر ساري المفعول (إجباري للمغرب).

تفويض أبوي لسفر قاصر بدون أحد والديه، مع توقيعات مصدقة/قانونية. الوثيقة حسب البلد:

• 🇫🇷 فرنسا: Autorisation de Sortie du Territoire (نموذج Cerfa رقم 15646*01)، تصديق من البلدية.
• 🇩🇪 ألمانيا: Reisevollmacht، مصدق من كاتب عدل أو سلطة عامة.
• 🇳🇱 هولندا: Toestemmingsformulier reizen met minderjarige، تصديق من البلدية.
• 🇨🇭 سويسرا: Reisevollmacht، تصديق من البلدية أو كاتب عدل.

استمارة طبية (حساسية، أمراض، أدوية دائمة) موقعة منذ أقل من 12 شهراً. إثبات تأمين سفر شخصي إذا كانت شركتكم تطلبه.

نقدم لكم نماذج جاهزة لجميع هذه الوثائق في ملف الترحيب.

ملابس يمكن ارتداؤها على شكل طبقات، أحذية للمشي، صنادل، لباس سباحة، وقاية شمسية (قبعة، نظارات، واقي شمس SPF 30+)، قارورة ماء قابلة لإعادة الاستعمال، حقيبة ظهر صغيرة والأدوية الموصوفة في علبها الأصلية. أغطية السرير والمناشف متوفرة. يرجى كتابة اسم الطفل على جميع أغراضه.

السجائر، السجائر الإلكترونية، الكحول، مشروبات الطاقة، السكاكين، المفرقعات، المجوهرات الثمينة والمبالغ المالية الكبيرة. أي شيء تتم مصادرته يُعاد في نهاية الإقامة.

الهواتف تُجمع عند الوصول وتُعاد 30 دقيقة يومياً للمكالمات العائلية. بوابة إلكترونية آمنة تشارك صوراً يومية (يمكن للوالدين طلب الولوج إليها). خط هاتفي للطوارئ 24/7 متاح للمكالمات العاجلة.

لا نشجع الزيارات لأنها قد تؤثر على استقرار الأطفال. نشارك صوراً يومية وننظم مكالمة فيديو جماعية في منتصف الإقامة.

استيقاظ 7:30، فطور، نشاطان صباحيان، غداء، وقت استراحة، نشاط بعد الظهر، وقت حر، عشاء، نشاط مسائي، إطفاء الأنوار بين 21:00 و22:00 حسب السن.

مطبخنا في الموقع يحضر وجبات متوازنة يومياً، مزيج من المطبخ المغربي والأوروبي. كل الوجبات حلال. نستجيب للحساسيات، النظام النباتي، النباتي الصرف والاحتياجات الدينية — فقط أطلعونا عليها عند التسجيل.

نعم. هناك فترتان من الوقت الحر يومياً، تحت المراقبة ولكن بدون أنشطة موجهة: قراءة، ألعاب جماعية، رياضة خفيفة، دردشة.

الفرنسية، الإنجليزية والعربية. جميع أفراد الطاقم يتحدثون اللغات الثلاث. أنتم تختارون اللغة الرئيسية للأنشطة.

الملابس الشخصية تُغسل وتُعاد خلال 24 ساعة. أغطية السرير تُغيّر كل 3 أيام، المناشف كل يومين.

فريقنا مدرب على ملاحظة علامات الحنين للوطن مبكراً. نضع الطفل مع رفيق من نفس المنطقة ونكثف الأنشطة في مجموعات صغيرة. التنمر ممنوع تماماً. مسؤول الحماية لدينا موجود يومياً، ونتبع إجراءات الحماية الخاصة بمؤسستكم.

1. تطلبون الكتيب التعريفي.
2. نجري مكالمة من 30 دقيقة للتأكد من التطابق.
3. نرسل لكم عرض سعر مفصل ومسودة عقد.
4. تدفعون العربون.
5. نقدم لكم ملف ترحيب للعائلات، مع جميع نماذج التفويض الأبوي جاهزة.
6. القائمة النهائية للأطفال تُؤكد وتنطلق المجموعة.

المدة المعتادة: 21 يوماً من أول اتصال إلى توقيع العقد.

• 30% عند توقيع العقد (عربون غير قابل للاسترجاع).
• 30% عند وصول المجموعة إلى المغرب.
• 40% عند انتهاء المخيم.

جميع المدفوعات عن طريق التحويل البنكي باليورو أو الدرهم المغربي.

• العربون 30% غير قابل للاسترجاع في جميع الحالات.
• إذا ألغيتم قبل أكثر من 30 يوماً من المغادرة، لا تدفعون أي مبلغ إضافي.
• في غضون 30 يوماً، تعتمد التكاليف الإضافية على المصاريف المدفوعة فعلاً (الرحلات الجوية، الحجوزات). نوفر لكم إمكانية التأجيل المجاني إلى الموسم التالي.

عرض السعر، العقد، شهادات التأمين، رخصة النشاط المغربية، ملخص مؤهلات الموظفين، وثيقة بيداغوجية، البرنامج اليومي المفصل، وقائمة مراجعة وثائق الوالدين (مصنفة حسب الدولة). كل شيء يُشارك بموجب اتفاقية سرية.

نعم. بفضل شريكنا الفرنسي، يمكننا الرد على طلبات العروض الفرنسية. نوفر ملفاً إدارياً كاملاً (DC1, DC2, registration, RC pro, IBAN) خلال 7 أيام عمل.

بالتأكيد. يمكنكم وضع اسمكم وعلامتكم وتسعيرتكم على المخيم. نحن نتكفل بكل العملية في الخلف. أنتم تحافظون على العلاقة المباشرة مع العائلات. نوفر لكم عدة التواصل اللازمة.

نوقع اتفاقية السرية الخاصة بكم أو نوفر لكم اتفاقيتنا. جميع البيانات الشخصية للقاصرين تُعالج وفقاً للقانون الأوروبي GDPR (نموذج اتفاقية معالجة البيانات حسب المادة 28 متوفر). الصور لا تُشارك إلا بموافقة خطية صريحة من الوالدين.